Point Com’

Les avantages de faire « bon du premier coup » sont multiples : le client est satisfait de son expérience et l’entreprise réalise la qualité attendue et programmée de façon ...

L’un des axes stratégiques du projet d’établissement est l’intégration de la démarche qualité dans toutes les activités quotidiennes. Depuis plusieurs mois, une série d’articles bi-mensuelle permet à tous les personnels ...

Le process de gestion des insatisfactions se décline souvent en 3 phases : Recueil des insatisfactions : remontée systématique des insatisfactions dès leur première manifestation à travers le réseau des ...

Le changement dans la perception des insatisfactions au sein d’une entreprise est un premier pas important dans sa transformation ultime en pépites d’or. Le second pas est d’avoir un recueil ...

Intégrer les besoins et les attentes client dans le fonctionnement de l’entreprise, traiter efficacement les dérives, avoir une démarche d’amélioration continue, maîtriser les processus internes – tant d’actions pour faire ...

Le standard, quelle que soit sa forme (management visuel, procédure, guide, mode opératoire, etc.), est un élément incontournable du système documentaire qualité. Il est une référence, un point de départ ...

La formalisation du système de management qualité passe par une rédaction d’un certain nombre de documents qui permettent d’un côté de rassurer les parties externes sur la capacité de l’entreprise ...

Après avoir découvert la politique et le manuel qualité nous allons nous intéresser au système documentaire qui un ensemble structuré et organisé de documents sur lesquels s'appuie un organisme pour ...

Les engagements qualité portés par une entreprise sont articulés de différentes manières. Les engagements orientés vers l’extérieur dont la cible est le client externe prennent souvent la forme d’une communication ...

La qualité ne s’improvise pas. Nous avons abordé dans notre article précédent la nécessité d’avoir un Système qualité opérationnel, une démarche qualité ancrée dans l’ADN d’une société. La construction de ...

Notre découverte de la qualité jusqu’à présent se focalisait sur la compréhension des enjeux pour le client, l’entreprise, les personnels et les autres parties prenantes. Comme nous avons pu le ...

Pour aborder ce sujet comparons les deux situations ci-dessous. Situation A Situation B Le client achète un produit sur internet et se fait livrer à son domicile. Son expérience se ...