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La qualité ne s’improvise pas. Nous avons abordé dans notre article précédent la nécessité d’avoir un Système qualité opérationnel, une démarche qualité ancrée dans l’ADN d’une société. La construction de ...

Notre découverte de la qualité jusqu’à présent se focalisait sur la compréhension des enjeux pour le client, l’entreprise, les personnels et les autres parties prenantes. Comme nous avons pu le ...

Pour aborder ce sujet comparons les deux situations ci-dessous. Situation A Situation B Le client achète un produit sur internet et se fait livrer à son domicile. Son expérience se ...