Point Com’

Après avoir découvert la politique et le manuel qualité nous allons nous intéresser au système documentaire qui un ensemble structuré et organisé de documents sur lesquels s'appuie un organisme pour ...

Les engagements qualité portés par une entreprise sont articulés de différentes manières. Les engagements orientés vers l’extérieur dont la cible est le client externe prennent souvent la forme d’une communication ...

La qualité ne s’improvise pas. Nous avons abordé dans notre article précédent la nécessité d’avoir un Système qualité opérationnel, une démarche qualité ancrée dans l’ADN d’une société. La construction de ...

Notre découverte de la qualité jusqu’à présent se focalisait sur la compréhension des enjeux pour le client, l’entreprise, les personnels et les autres parties prenantes. Comme nous avons pu le ...

Pour aborder ce sujet comparons les deux situations ci-dessous. Situation A Situation B Le client achète un produit sur internet et se fait livrer à son domicile. Son expérience se ...

Imaginons que grâce à la démarche qualité nous avons réussi à produire uniquement ce qui est attendu de façon programmée et en cohérence avec les exigences du client. Est-ce que ...

En poursuivant la découverte de la non-qualité, rappelons-nous que la non-qualité se manifeste dans les situations suivantes : La non-satisfaction des clients ; La non-réalisation de ce qui est prévu ...

Nous poursuivons la découverte de la qualité par un sujet qui peut effrayer beaucoup de sociétés et de managers. Article #7 La non-qualité Afin d’aborder la non-qualité, rappelons-nous que le ...

Les vacances approchent à grands pas et nos pensées se dirigent vers les plages, forêts, piscines ou encore montagnes… Notre souhait naturel est de passer des vacances de qualité. Alors ...

Commençons par définir la culture : la culture au sens large est l'ensemble des connaissances, des savoir-faire, des traditions et des coutumes propres à un groupe humain. Elle se transmet ...

Si on fait de la qualité alors pourquoi ce besoin d’améliorer ? Pourquoi est-ce qu'on nous demande d’intégrer la démarche d’amélioration continue dans le système de management ? Et en ...

Commençons par la différenciation. Se différencier signifie se distinguer par une différence dans le bon, comme dans le mauvais sens. Sur un marché de biens ou de services, se différencier ...