Point Com’

Le management des risques liés au processus a du sens dès lors que le processus est défini et formalisé au minimum, notamment à l’aide de la Fiche d’identité processus. Ce ...

La possibilité de survenue d'un événement indésirable ou le danger éventuel plus ou moins prévisible est la définition la plus courante d’un risque. Les risques Qualité, à leur tour, représentent ...

Dans le cadre de l’amélioration continue du processus RH et afin d’apporter une meilleure qualité de service aux clients internes et externes, l’équipe projet Qualité a travaillé sur l’optimisation du ...

L’organisation interne, qui permet de délivrer la qualité du premier coup et à tous les coups, et également de diffuser efficacement la culture qualité, se repose sur un certain nombre ...

En poursuivant notre cheminement vers le process « bien du premier coup », il est important de préciser ce que cela implique pour tous les intervenants de la chaîne de ...

Les avantages de faire « bon du premier coup » sont multiples : le client est satisfait de son expérience et l’entreprise réalise la qualité attendue et programmée de façon ...

L’un des axes stratégiques du projet d’établissement est l’intégration de la démarche qualité dans toutes les activités quotidiennes. Depuis plusieurs mois, une série d’articles bi-mensuelle permet à tous les personnels ...

Le process de gestion des insatisfactions se décline souvent en 3 phases : Recueil des insatisfactions : remontée systématique des insatisfactions dès leur première manifestation à travers le réseau des ...

Le changement dans la perception des insatisfactions au sein d’une entreprise est un premier pas important dans sa transformation ultime en pépites d’or. Le second pas est d’avoir un recueil ...

Intégrer les besoins et les attentes client dans le fonctionnement de l’entreprise, traiter efficacement les dérives, avoir une démarche d’amélioration continue, maîtriser les processus internes – tant d’actions pour faire ...

Le standard, quelle que soit sa forme (management visuel, procédure, guide, mode opératoire, etc.), est un élément incontournable du système documentaire qualité. Il est une référence, un point de départ ...

La formalisation du système de management qualité passe par une rédaction d’un certain nombre de documents qui permettent d’un côté de rassurer les parties externes sur la capacité de l’entreprise ...