Vous étiez nombreux à participer à la 2e édition du baromètre des services internes. Cette forte mobilisation, avec 137 répondants cette année, contre 22 lors de la première édition en 2024-2025, témoigne de l’intérêt porté au « fonctionnement interne tourné vers la qualité de service et efficace » (IMPACT 2035, Axe 10).
Un grand merci à toutes celles et ceux qui ont pris le temps de partager leur retour. Vos contributions sont précieuses pour mieux comprendre votre perception des services internes et orienter nos actions collectives d’amélioration.
Cette année la note moyenne de satisfaction s’élève à 5,80/10, contre 5,14/10 en 2024-2025.
Découvrez vite le bilan détaillé ICI
Et maintenant ?
Les résultats du baromètre alimentent déjà plusieurs actions engagées, notamment :
- Gestion des déplacements :
- Dématérialisation des états liquidatifs et création d’une adresse générique dédiée à la transmission des missions auprès du pôle financier (plus de papier et un seul point d’entrée pour éviter la dissémination des pièces transmises et gagner en fluidité). Action mise en œuvre mi-février 2026.
- Recrutement d’un CDD de renfort au sein du pôle financier afin d’accélérer les traitements des états liquidatifs. Action mise en œuvre : début mai 2026.
- Gestion des achats :
- Recrutement de Florine Parein, chargée des marchés publics. Florine est arrivée fin juin.
- Analyse en cours des achats effectués ces dernières années afin d’établir une cartographie qui permettra d’optimiser les outils en la matière (mise en place d’accords-cadres permettant de gagner en réactivité…)
- Révision en cours des règles internes liées aux procédures d’achats et présentation du guide interne qui en découlera au conseil d’administration d’octobre 2026.
- Gestion financière des contrats de recherche :
- Recrutement de François Desforges, chargé du suivi financier des contrats de recherche. Ce dernier est arrivé fin 2025. Plusieurs actions ont pu être menées depuis, telles que :
- Mise à jour de la donnée présente dans GFC-Opérations.
- Mise en place de points réguliers avec les chercheurs.
- Recrutement de François Desforges, chargé du suivi financier des contrats de recherche. Ce dernier est arrivé fin 2025. Plusieurs actions ont pu être menées depuis, telles que :
Dès la rentrée 2026-2027 les sujets prioritaires seront intégrés dans les roadmaps des processus concernés. Des points d’avancement seront partagés dans le Point Com’ : restez attentifs aux prochaines actualités.
Rendez-vous en mars 2027 pour la 3ᵉ édition du baromètre des services internes.