Dans le cadre de déploiement de la démarche qualité, nous avons entamé la découverte de la qualité dans ses différents aspects à travers les articles et le fonctionnement des groupes de travail qualité. Afin de poursuivre la prise de conscience quant à la qualité et le cheminement vers la nouvelle mode de pensée propre à l’établissement, traduisons au fur et à mesure nos valeurs en règles qualité pour donner davantage de sens au quotidien à cette démarche.
L’application de ces règles permettra de créer de nouvelles façons de travailler et de nouvelles habitudes, tout en allant progressivement vers une vraie culture qualité ancrée dans l’ADN de l’établissement.
Audace : oser sans avoir peur, explorer pour se dépasser.
Le mode de pensée et les comportements associés :
- Nous regardons les problèmes comme une source de progrès
- Nous nous remettons en question pour aller plus loin
Les règles Qualité :
1. Nous ne nous contentons pas de l’existant, nous sommes moteurs dans l’amélioration et force de proposition
Nous observons constamment nos process et cherchons des pistes d’amélioration à notre niveau. Nous ne perdons pas de vue les enjeux globaux de l’établissement et de nos processus. Nous proposons et testons rapidement les idées en privilégiant l’amélioration par des petits pas.
2. Nous profitons des dysfonctionnements pour analyser et éliminer la non-qualité
Nous sommes ouverts aux feedback, dysfonctionnements, insatisfactions et les regardons comme une source de progrès continu. Nous sommes conscients des conséquences de la non-qualité pour les parties prenantes. Nous protégeons le client avant tout et optimisons nos process en éliminant la non-valeur ajoutée. Nous travaillons sur la résolution définitive des problèmes en impliquant les parties concernées.
3. Nous sommes ouverts à de nouvelles opportunités et bonnes pratiques pour améliorer notre performance
Nous sommes en veille constante des nouvelles opportunités et des bonnes pratiques. Nous encourageons le partage des bonnes pratiques en interne.