Nous terminons les règles qualité avec la notion de service public.

Service public : assurer nos missions de service public.

Le mode de pensée et les comportements associés :

• Nous sommes au service de toutes nos parties prenantes
• Nous respectons ces trois principes fondamentaux :
  • la continuité – service régulier et sans discontinuité,
  • la mutabilité – adaptation des services à l’évolution des besoins collectifs,
  • l’égalité – la non-discrimination entre les usagers.

Les règles qualité :

1. Nous développons l’esprit client dans nos services

Nous sommes conscients de la dimension humaine dans nos services. A travers nos actes, notre communication et organisation au quotidien nous démontrons l’importance donnée aux usagers et à leur satisfaction. Nous cherchons à construire des relations durables donnant envie de collaborer, de venir nous voir et fondées sur le professionnalisme, l’intégrité et l’engagement des équipes.

2. Nous maintenons notre environnement organisé et accueillant

Nous sommes convaincus que l’environnement organisé et accueillant contribue à la qualité du parcours d’expérience de nos usagers. Nous connaissons les points d’interaction et veillons à les optimiser en continu pour améliorer et perfectionner davantage ce parcours.