Exigence : se dépasser pour donner le meilleur de soi

Le mode de pensée et les comportements associés :

• Nous croyons que le progrès est toujours possible
• Nous nous donnons les moyens pour nous améliorer et nous dépasser

Les règles Qualité :

1. Nous nous engageons à délivrer les résultats prévus grâce aux processus maitrisés

Nous connaissons les besoins et les attentes des parties prenantes de nos activités et processus et nous nous assurons de leur satisfaction grâce à la démarche d’amélioration continue. Nous sommes conscients des impacts de la non-qualité pour les bénéficiaires externes et internes et cherchons à prévenir son occurrence chacun à notre niveau. Notre qualité programmée est formalisée de façon adaptée et vise le service « bon du premier coup ». Nous observons systématiquement la qualité réalisée de nos process par rapport aux résultats visés et mettons en place les actions correctives si nécessaire.

2. Nous participons aux équipes de travail visant la qualité et l’amélioration continue de nos activités

Nous prenons du temps et nous nous donnons les moyens pour travailler sur les activités d’amélioration tout en gérant le quotidien. Nous nous rendons disponibles pour contribuer aux groupes de travail qualité visant l’amélioration continue de nos process et/ou le déploiement de nos axes stratégiques.

3. Nous sommes ouverts au feedback

Nous restons vigilants aux changements liés à la perception de la qualité de nos services et cherchons à obtenir des retours qualitatifs à tout moment. Nous ne nous plaignons pas des insatisfactions car elles sont la source de notre progrès. Pour recevoir un feedback de qualité, nous faisons le retour de façon bienveillante, respectueuse, factuelle et constructive. Nous nous focalisons avant tout sur le(s) process. Nous ne manquons pas d’encourager des progrès et des efforts par le feedback positif.