Pour la troisième année consécutive, le process d’intégration des personnels de Centrale Lille et des personnels hébergés fait objet d’un bilan de fonctionnement impliquant les intervenants internes, pour déclencher ensemble une boucle d’amélioration continue. Il s’agit d’un process à forts enjeux pour l’établissement, qui a permis d’accueillir de façon maîtrisée près de 260 personnels sur les 3 dernières années.

Depuis la rentrée 2020 et à fin août 2023, près de 80 personnels intégrés ont participés à l’enquête de satisfaction donnant leurs avis à la fois sur la qualité globale du parcours d’intégration ainsi que sur la qualité de chaque grande étape. Le bilan 2022-23 est très positif, témoignant de la satisfaction croissante des usagers depuis les 3 dernières années. Ainsi :

• 95% des personnels sont satisfaits de la qualité globale du process d’intégration contre 93% et 83% les années précédentes,
• 100% des personnels sont satisfaits la qualité de préparation de l’intégration contre 90% et 88% les années précédentes,
• 95% de personnels sont satisfaits de la qualité de la journée d’accueil contre 91% les années précédentes.

Seule la satisfaction de la qualité du parcours après la journée d’intégration peine à décoller. Après avoir atteint 80% et 93% en 2020-21 et 21-22 respectivement, elle redescend à 84% en 2022-23. Parmi les causes principales explicitées par les usagers : les difficultés d’appropriation de l’ENT et des outils numériques, de recherche des correspondants et de la documentation métier. Un autre point qui est remonté régulièrement par des nouveaux arrivants est la méconnaissance des campus et de nos bâtiments. Des visites des locaux organisées par les responsables dès les premiers jours après l’intégration peuvent y remédier facilement.

Grâce aux remontées internes et externes 11 nouvelles actions d’amélioration viennent enrichir le plan d’action piloté en commun par l’ensemble des intervenants des services internes (le PRI, le MLP, le pôle RH, la COM, pôle SST, Gestionnaires des logiciels, etc.). Le prochain point d’avancement est prévu courant le mois de Mars 2024. En attendant, les idées d’amélioration spontanées peuvent être communiquées à tout moment au .