Dans le cadre de l’externalisation réussie de la plateforme Moodle auprès d’Ingénium, une décision conjointe de la DFVE et de la DSIN a été actée concernant l’organisation de l’assistance à compter de la rentrée universitaire 2026.
À partir de septembre 2026 :
- l’assistance technique Moodle sera assurée par la DSIN via GLPI ;
- l’accompagnement pédagogique restera assuré par le PAPN.
Cette organisation vise à distinguer plus clairement les demandes techniques des demandes liées à l’ingénierie pédagogique, afin d’améliorer la lisibilité des interlocuteurs et l’efficacité du traitement des demandes.
Assistance technique Moodle : prise en charge par la DSIN via GLPI
À partir de septembre 2026, l’ensemble des demandes d’assistance technique relatives à Moodle sera pris en charge par la DSIN et devra être formulé exclusivement via GLPI.
Cela concerne notamment (liste non exhaustive) :
– problèmes d’accès à la plateforme (connexion impossible, mot de passe, authentification) ;
– demandes d’inscription ou de désinscription d’enseignants ou d’étudiants ;
– problèmes liés à la synchronisation des comptes ou aux remontées Aurion ;
– messages d’erreur ;
– toute autre difficulté technique liée à l’utilisation de la plateforme.
Dans cette logique de clarification des circuits de support, l’adresse : sera désactivée à partir de la rentrée 2026.
L’objectif est d’assurer un traitement plus structuré, traçable et homogène des demandes techniques, en cohérence avec l’organisation des autres services numériques de l’établissement.
Accompagnement pédagogique : maintien au PAPN
L’accompagnement pédagogique restera pleinement assuré par le PAPN. Les demandes relevant de la conception pédagogique, de la scénarisation ou de l’ingénierie de formation devront continuer à être adressées à :
Cela concerne par exemple (liste non exhaustive) :
– la conception et la création de quiz, de banques de questions ou d’EEE ;
– la structuration pédagogique d’un espace Moodle ;
– la scénarisation d’un cours ;
– l’intégration raisonnée d’outils numériques ou d’intelligence artificielle dans les enseignements ;
– l’accompagnement à l’APC.
Cette répartition vise à distinguer clairement les enjeux techniques des enjeux pédagogiques, afin de garantir une meilleure lisibilité des interlocuteurs et une plus grande efficacité collective.
Calendrier de transition
Afin d’accompagner cette évolution organisationnelle, une communication mensuelle sera diffusée à partir du mois de mars 2026 afin de :
– rappeler les périmètres respectifs DSIN / PAPN ;
– anticiper les changements à venir ;
– répondre aux questions les plus fréquentes.
Cette période de transition progressive permettra à chacun d’identifier clairement les bons interlocuteurs avant la rentrée universitaire 2026