Engagées dans une démarche qualité, nos écoles internes ont adhéré spontanément, dès 2022, au programme national Services Publics+. Par l’arrêté du 31 août 2023, ce programme a été officiellement étendu aux établissements d’enseignement supérieur.

Nos écoles ont saisi cette initiative pour renforcer l’implication des équipes de scolarité, interlocuteurs privilégiés des élèves, dans une dynamique d’amélioration continue au quotidien. Cette implication a permis :

• La création des chartes d’accueil des élèves, visant à améliorer l’accueil physique et le traitement des demandes (délais de réponse réduits, horaires élargis, meilleure accessibilité des informations sur l’ENT, communication claire et anticipée sur les démarches, etc.)
• Le déploiement d’une enquête permanente « Je donne mon avis » , recueillant en continu les retours des élèves et doctorants sur les difficultés rencontrées, les démarches complexes, et les informations à améliorer.
• La réalisation des auto-diagnostics SP+, selon le référentiel national. Les premiers résultats sont très encourageants, avec des taux de conformité de 80% pour l’IG2I, 63% pour l’ENSCL et 77% pour le PHD – félicitations à eux !
• La communication régulière dans le Point Actu’ des élèves, pour partager les retours de l’enquête et suivre les actions engagées.

Enfin, une mobilisation des services supports a été lancée lors de la réunion des responsables de domaines et pôles début février afin de diffuser cette dynamique collective de service auprès de nos usagers. Le support est disponible sur la GED.

Nous comptons sur l’engagement de tous pour faire vivre cette démarche.