Il y a un an, le déploiement du programme Service Publics+ (SP+) a été annoncé dans le Point Com, avec comme objectif de matérialiser davantage nos engagements qualité par des actions concrètes au quotidien, en s’associant à la dynamique nationale de la transformation publique. Ce challenge a été relevé par l’ensemble des équipes scolarités de l’établissement qui font partie des services recevant des élèves et qui sont au cœur du dispositif SP+.

Inspirées par 8 engagements du programme SP+, les scolarités ont mené une réflexion commune sur les attentes des élèves lors des différents points de contact (accueil physique, téléphonique, messagerie) et sur nos « promesses » correspondantes. Cet exercice a abouti à la création de :

• Une charte d’accueil Scolarité SP+ à destination des élèves, affichée dorénavant près des bureaux des scolarités. Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, cette charte intègre le dispositif de remontée des remerciements et/ou des suggestions par le biais d’un questionnaire réservé aux élèves et aux doctorants. L’ensemble des remontées sera revu périodiquement par les scolarités et contribuera à l’élaboration d’un plan de progrès.
• Un formulaire d’auto-contrôle scolarité qui regroupe des règles de fonctionnement internes permettant de respecter nos engagements au quotidien et de s’auto-évaluer en même temps. Les premières auto-évaluations ont été lancées par les équipes en octobre et se poursuivront courant 2023-24 pour atteindre progressivement la qualité de service visée.

Le premier bilan annuel sera diffusé à la rentrée 2024-25.