Apporter une valeur durable et satisfaire toutes les parties prenantes de l’établissement tout en optimisant nos ressources internes est à la fois l’exigence de nos agences d’évaluation (CTI, HCERES) ainsi que l’engagement pris par Centrale Lille dans le cadre de la démarche Qualité. Pour réussir cet engagement plusieurs éléments doivent être démontrés par le fonctionnement de nos processus au quotidien dont :

• l’orientation usager pour identifier les besoins et les attentes ;
• la construction d’une chaine de valeur interservices efficace et robuste ;
• la réalisation maitrisée de nos process ;
• la vérification de la satisfaction de nos usagers pour améliorer continuellement notre qualité de service.

Or, la notion même des processus demeure souvent ambigüe pour les équipes habituées à raisonner par services, pôles, domaines. Afin d’introduire cette notion dans notre contexte, un travail collaboratif sur la définition et formalisation d’un premier processus support « Gérer les Ressources Humaines » (GRH) a été mené en 2021-2022. Son objectif premier était de décrire chaque processus grâce à un auto-questionnement des équipes sur la valeur ajoutée apportée aux usagers, les éléments d’entrée et les livrables du processus, les activités clés, les moyens et les ressources dont ils disposent.

Il en résulte une première version de la Fiche Processus qui est disponible sur la GED pour le processus GRH. Elle permet, avant tout, d’avoir une vision globale et documentée du processus et sera enrichie au fur et à mesure. Du point de vue pilotage du processus ce travail a abouti à la mise en place d’un tableau de bord et du planning annuel qui permettront d’assurer un meilleur suivi des activités RH.