Regagner la confiance des citoyens vis-à-vis des institutions publiques, les rendre plus humaines, plus efficaces est à la fois une volonté et un engagement du gouvernement, traduit dans le programme de transformation des services publics intitulé « Services Publics+ » (SP+).

Ce programme interministériel est né d’une co-construction entre les usagers et les agents du « terrain » et vise une transformation concrète et attendue des services recevant du public. Grâce à ses 9 engagements directement liés aux attentes des français, SP+ donne un cadre lisible et commun pour l’ensemble des ministères de la fonction publique afin de rendre les services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

Centrale Lille, en tant qu’établissement public engagé dans le déploiement de la démarche qualité, s’en inspire pour enrichir ses règles qualité (Service Public) et intégrer progressivement ces nouvelles dimensions dans ses pratiques au quotidien. Pour ce faire, les actions de sensibilisation et de travail collaboratif seront lancées par le pôle qualité auprès d’un grand nombre de services de l’établissement recevant du public, au cours de cette année universitaire. Cette démarche nous permettra de matérialiser davantage nos engagements qualité par des actions concrètes sur le terrain et de rejoindre cette dynamique nationale de la transformation publique.